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Questions fréquentes

Le paiement est-il sécurisé ?

Pour nous aussi quand nous achetons en ligne, la sécurité c’est important.

L’ensemble des transactions effectuées sur notre site sont sécurisées via l’interface de paiement de notre partenaire CIC.

Pour vous offrir un maximum de sécurité, nous ne traitons directement aucune de vos données bancaires.

Quels sont les modes de règlement possibles ?

Tous les paiements s’effectuent par carte bancaire.

Au moment de valider votre règlement, vous avez le choix entre deux solutions :
- paiement intégral à la commande,
- ou en 3 fois sans frais pour vous permettre l’étalement sur 3 mois de votre règlement.

Comment suis-je informé du bon déroulement de mon paiement ?

Une réponse immédiate dès la validation de votre paiement.

L’acceptation de votre règlement vous est confirmée dans l’interface de paiement, dès validation par votre banque.

Vous recevez par email une confirmation de votre règlement, vous précisant les dates de règlement étalées si vous avez choisi l’option « 3 fois sans frais ».

Comment les produits sont-ils livrés ?

Nous faisons confiance à un leader français de la logistique.

Votre commande est livrée à votre domicile, sur rendez-vous pris au préalable avec le transporteur. Les camions capitonnés de notre transporteur garantissent une livraison en bon état des matériaux les plus fragiles.

Tous les éléments de dressing et les portes de placard sont livrés prêts à installer, avec une notice de montage très simple et un minimum d’outillage requis.

Choisir mon option de livraison

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison au choix suivant la nature des produits commandés.

Livraison à domicile Standard
Votre commande sera déposée devant la porte de votre bâtiment.
Elle garantit une qualité de transport et un prix raisonnable

Livraison à domicile Premium
Ce service est mené par 2 livreurs
Votre commande sera déposée dans la pièce de votre choix
Les produits seront déballés et repris par les livreurs

Colis postal
Cette possibilité est réservée aux produits peu encombrants, tels que les accessoires (tiroirs, tablettes par exemple).
Elle ne vous est proposée que si le poids et les dimensions de votre colis le permettent.

Quels est le délais de livraison de nos produits ?

Chaque commande fait l'objet d'un traitement particulier.

Toutes les commandes sont fabriquées à la demande, en fonction des dimensions et des caractéristiques de chacun des projets.

Le délai de livraison est calculé pour chaque commande en fonction de la conception de votre projet d'aménagement et de la distance entre nos ateliers et votre domicile.

De ce fait, le délai de livraison peut varier de 3 à 5 semaines maximum. Pour certaines zones de livraison spéciales (îles, montagne,…), nous devons procéder à un traitement particulier, qui peut nécessiter une adaptation du mode de transport et de sa tarification. Dans ce cas, nous vous faisons parvenir un devis correspondant aux particularités propres à votre localisation.

Comment suivre ma commande ?

Votre compte personnel est une mine d'informations.

Dès la création de votre compte client, nous vous créons un espace personnel qui vous permettra de suivre en temps réel votre commande et son avancement, de la mise en production jusqu’à la livraison.

Cet espace est accessible en cliquant sur « Mon compte » dans la partie haute de notre site.

Comment suis-je informé de l’état d’avancement de ma commande?

La rubrique "Mon compte" vous renseigne en temps réel.

Vous pouvez accéder à votre espace personnel pour avoir toutes les informations relatives à l’avancement de votre commande.

En parallèle, vous recevrez 3 messages par e-mail de notre part :

Notre premier message vous confirmera la validation de votre commande dès son règlement,

Notre deuxième message vous informera de la mise à disposition auprès de notre transporteur de votre commande,

Notre troisième message vous parviendra dès que vous vous serez mis d’accord avec le transporteur pour votre rendez-vous de livraison.

Quel délai dois-je prévoir ?

La pose peut intervenir à partir lendemain de la livraison. Jour et heure au choix. Le délai moyen de nos livraison est de 15 jours. Vous pouvez donc profiter de votre produit à partir du 16° après votre commande.

Combien de temps l’installateur va-t-il rester ?

Tout dépend de votre commande. Notez qu’une porte de placard coulissante prend en moyenne 45 minutes. Côté rangement, il faut environs le même délai pour le montage de chaque module. Nous nous organisons pour que la pose ne dure pas plus d’une demi-journée dans la grande majorité des cas.

Qui viendra poser mon produit ?

Nous travaillons avec un partenaire : Hellocasa. Les installateurs sont des professionnels ayant toutes les garanties décennales et assurances normalement attendues dans les métiers du bâtiment.

Ils sont également choisis pour leur savoir être et l’envie de bien vous servir.

Combien d’installateurs viendront ?

Selon votre commande, entre 1 et 2. Nous sollicitons une deuxième personne si vous avez commandé de grands verre ou miroir, ainsi que dans les cas de nombreux rangements.

Que dois-je faire lors du rdv ?

Ouvrir la porte, et signer la bonne livraison du chantier. Votre aide n’est pas sollicitée. Cependant, il est possible que les poseurs vous demande votre avis sur vos préférence d’aménagement. Nous vous conseillons donc de rester à portée.

Comment annuler le rdv ?

Il faut nous prévenir 24h avant, autrement nous devrons retenir les frais de déplacement et de réservation de l’installateur. Vous pouvez nous prévenir par e-mail ou téléphone.

Si vous nous prévenez après de délai, nous pouvons vous rembourser la différence entre les frais déjà payés pour la pose et les frais de réservation ou vous décidez de changer le rdv. Pour ce faire, contactez le service client.