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Livraison standard ou Confort

Questions fréquentes

Le paiement est-il sécurisé ?

Pour nous aussi quand nous achetons en ligne, la sécurité c’est important.

L’ensemble des transactions effectuées sur notre site sont sécurisées via l’interface de paiement de notre partenaire CIC.

Pour vous offrir un maximum de sécurité, nous ne traitons directement aucune de vos données bancaires.

Quels sont les modes de règlement possibles ?

Tous les paiements s’effectuent par carte bancaire.

Au moment de valider votre règlement, vous avez le choix entre deux solutions :
- paiement intégral à la commande,
- ou en 3 fois sans frais pour vous permettre l’étalement sur 3 mois de votre règlement.

Comment suis-je informé du bon déroulement de mon paiement ?

Une réponse immédiate dès la validation de votre paiement.

L’acceptation de votre règlement vous est confirmée dans l’interface de paiement, dès validation par votre banque.

Vous recevez par email une confirmation de votre règlement, vous précisant les dates de règlement étalées si vous avez choisi l’option « 3 fois sans frais ».

Comment les produits sont-ils livrés ?

Nous faisons confiance à un leader français de la logistique.

Votre commande est livrée à votre domicile, sur rendez-vous pris au préalable avec le transporteur. Les camions capitonnés de notre transporteur garantissent une livraison en bon état des matériaux les plus fragiles.

Tous les éléments de dressing et les portes de placard sont livrés prêts à installer, avec une notice de montage très simple et un minimum d’outillage requis.

Choisir mon option de livraison

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison au choix suivant la nature des produits commandés.

Livraison à domicile Standard
Votre commande sera déposée devant la porte de votre bâtiment.
Elle garantit une qualité de transport et un prix raisonnable

Livraison à domicile Confort
Ce service est mené par 2 livreurs
Votre commande sera déposée dans la pièce de votre choix

Colis postal
Cette possibilité est réservée aux produits peu encombrants, tels que les accessoires (tiroirs, tablettes par exemple).
Elle ne vous est proposée que si le poids et les dimensions de votre colis le permettent.

Quels est le délais de livraison de nos produits ?

Chaque commande fait l'objet d'un traitement particulier.

Toutes les commandes sont fabriquées à la demande, en fonction des dimensions et des caractéristiques de chacun des projets.

Le délai de livraison est calculé pour chaque commande en fonction de la conception de votre projet d'aménagement et de la distance entre nos ateliers et votre domicile.

De ce fait, le délai de livraison peut varier de 3 à 5 semaines maximum. Pour certaines zones de livraison spéciales (îles, montagne,…), nous devons procéder à un traitement particulier, qui peut nécessiter une adaptation du mode de transport et de sa tarification. Dans ce cas, nous vous faisons parvenir un devis correspondant aux particularités propres à votre localisation.

Comment suivre ma commande ?

Votre compte personnel est une mine d'informations.

Dès la création de votre compte client, nous vous créons un espace personnel qui vous permettra de suivre en temps réel votre commande et son avancement, de la mise en production jusqu’à la livraison.

Cet espace est accessible en cliquant sur « Mon compte » dans la partie haute de notre site.

Comment suis-je informé de l’état d’avancement de ma commande?

La rubrique "Mon compte" vous renseigne en temps réel.

Vous pouvez accéder à votre espace personnel pour avoir toutes les informations relatives à l’avancement de votre commande.

En parallèle, vous recevrez 3 messages par e-mail de notre part :

Notre premier message vous confirmera la validation de votre commande dès son règlement,

Notre deuxième message vous informera de la mise à disposition auprès de notre transporteur de votre commande,

Notre troisième message vous parviendra dès que vous vous serez mis d’accord avec le transporteur pour votre rendez-vous de livraison.

Quels sont les produits pour lesquels la prestation de pose est proposée par centimetre.com ?

A ce jour, nous sommes en mesure de vous proposer la pose de vos projets de meubles sur mesure et d’aménagement de placard. Si votre aménagement de placard comprend des portes coulissantes, nous les installerons en même temps.
Les verrières ne sont à ce jour pas éligibles à la pose, ces produits pouvant nécessiter des travaux de nature particulière (ouverture d’un mur par exemple). Dans certains cas (copropriété) des travaux de ce type nécessitent des autorisations préalables à l’intervention que nous ne sommes pas en mesure de prendre sous responsabilité.

Sous quel délai peut être planifié le service d’installation ?

A compter de la validation de votre commande, comptez entre 5 et 7 semaines pour votre projet livré et posé. Dans tous les cas la confirmation de la date de pose vous sera communiquée par notre service client dans la semaine suivant votre commande.

Combien de temps dure l’installation ?

Nous avons bien conscience qu’il n’est pas très agréable d’être en travaux chez soi : pour que l’intervention soit la plus courte possible chez vous, nous préparons un maximum d’éléments en atelier pour être les plus efficaces possibles chez vous.
Un projet d’aménagement de placard simple, avec ou sans porte coulissante associée est généralement posé dans la demi-journée. Pour un dressing room complet, tablez plutôt sur deux jours pleins.
Dans tous les cas, nous ferons le point avec vous lors de la prise de rendez-vous, pour valider les conditions d’accessibilité de votre logement et les contraintes de la pièce de destination, de façon à anticiper et surtout éviter de mauvaises surprises à l’arrivée sur le chantier.

Combien de personnes pour l’installation ?

En général, une équipe de pose est constituée de deux personnes : les colis peuvent être lourds et/ou encombrants, et cela permet une manipulation plus aisée, et d’intervenir sur un laps de temps plus court.
Si votre projet est simple, il peut arriver qu’une seule personne soit suffisante.

Que me demandera-t-on lors de la pose ?

Tout d’abord ouvrir la porte à notre équipe ! Ensuite nous vous demanderons de signer le bordereau de livraison des produits, puis de nous laisser faire. Nous pouvons être amenés dans certains cas à vous demander une confirmation ou votre avis sur la position de certains accessoires en fonction de votre usage, si vous êtes sur place cela peut rendre les choses plus faciles, mais ce n’est pas un impératif. Enfin, une fois la pose terminée, notre équipe fera un tour d’horizon avec vous et vous demandera de signer le procès-verbal de fin de chantier : il ne vous restera alors plus qu’à en profiter !

Cas de force majeure : je dois annuler le rendez-vous de pose, comment faire ?

Pas de stress, vous pouvez reporter le rendez-vous sans frais jusqu’à la semaine suivant la date convenue avec notre service clients pour l’installation. Si vous avez une solution pour qu’une tierce personne puisse nous donner accès à votre logement en votre absence, c’est bien entendu préférable pour ne pas reporter de plusieurs semaines cette installation.